昨日，新京報報道了“閃修俠”“極客修”兩家國內(nèi)最大的手機O2O維修平臺工程師，在維修手機時，涉嫌用低價組裝件換掉客戶手機原裝件。對此“閃修俠”致歉并發(fā)布公告稱，目前公司已終止與該材料供應(yīng)商合作，相關(guān)操作不規(guī)范的工程師和運營中心管理層已經(jīng)嚴(yán)肅處理。“極客修”發(fā)布聲明稱，平臺配件來自正規(guī)廠家，針對報道中提到的問題已開展內(nèi)部調(diào)查。

　　廣東中安律師事務(wù)所合伙人潘翔律師表示，這些行為涉嫌《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)制的以假充真、以次充好的行為，亦違反《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，構(gòu)成對消費者的欺詐。

　　閃修俠：原材料品質(zhì)不穩(wěn)定

　　記者近期臥底“閃修俠”和“極客修”兩家手機O2O維修平臺，發(fā)現(xiàn)涉事平臺的工程師在手機維修時，將低價組裝件、翻新件以“高品質(zhì)”“原廠質(zhì)量”的名義，安裝在客戶的手機上，且故意夸大配件問題過度維修。

　　昨日下午，涉事平臺“閃修俠”在微博上致歉，并發(fā)布《關(guān)于積極整改主動接受社會監(jiān)督的公告》。《公告》稱，經(jīng)核查，新京報報道中提到的手機返修兩次的事情屬實。經(jīng)檢測，該訂單返修問題均由手機屏幕原材料品質(zhì)不穩(wěn)定導(dǎo)致，目前公司已經(jīng)終止與該材料供應(yīng)商合作，相關(guān)操作不規(guī)范的工程師和運營中心管理層已經(jīng)嚴(yán)肅處理。

　　《公告》表示，目前，公司已經(jīng)與報道中提到的當(dāng)事人聯(lián)系，確認(rèn)返修后手機沒有問題。為了更好保障消費者權(quán)益，公司將對閃修俠全國30城42家運營中心進行自查、整改。同時，建立長期返修分析小組，力爭返修數(shù)據(jù)無限接近為零，盡快杜絕類似問題的發(fā)生。

　　公開資料顯示，閃修俠所有者為杭州維時科技有限公司，公司成立于2015年。目前，閃修俠估值超過10億元，已在30個主要城市部署了40個服務(wù)運營中心，服務(wù)用戶1000余萬。

　　極客修：已開展內(nèi)部調(diào)查

　　7月29日下午，“極客修”發(fā)布聲明稱，極客修的配件通過國際CE、RoHS等第三方認(rèn)證。極客修提供的換屏服務(wù)中，如果內(nèi)屏完好，工程師征求客戶意見后，為用戶更換總成并回收內(nèi)屏，回收內(nèi)屏的費用在維修費用中進行抵扣。如果內(nèi)外屏皆壞，用戶可以自留屏幕，但無法參與抵扣。對于報道中提到的問題，極客修已經(jīng)開展內(nèi)部調(diào)查。

　　在此前暗訪中，“極客修”平臺維修師向記者證實，“極客修”平臺給客戶換的基本都是價格較低的組裝屏。同時，在維修完成后，平臺要求維修師帶走客戶的原裝屏幕倒賣。曾有客戶詢問所換屏幕的情況，“極客修”平臺維修師表示平臺提供的屏幕和客戶的原裝屏“是一樣的”。

　　維修結(jié)束后，上述維修師告訴記者，給客戶換的實際上是組裝屏，質(zhì)量遠不如原裝屏。維修師在維修過程中，還存在“挖單”行為，故意夸大配件問題過度維修，而替換下來的仍完好的原廠配件，則又以“原廠件”的名義賣給新的客戶。

　　極客修平臺顯示，其隸屬于重慶天極云服科技有限公司，創(chuàng)建于2015年1月，截至2018年，極客修上門業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國近百座城市，服務(wù)數(shù)百萬人群。